Anulowanie subskrypcji to często męczarnia. USA kończą z absurdem

Jak anulować subskrypcję? W dobie rosnącej popularności modeli subskrypcyjnych w końcu każdy musi zadać sobie to pytanie. Rejestracja była łatwa i przyjemna, ale żeby zrezygnować z usług musisz stracić czas i nerwy? Anulowanie subskrypcji to często proces żmudny i nieprzejrzysty, a wszystko po to, by Cię do niego zniechęcić. Amerykańska Federalna Komisja Handlu powiedziała temu dość, wprowadzając zasadę „Click to cancel”, do której muszą się odtąd stosować wszystkie firmy w USA.

• Amerykańska FTC wprowadza zasadę „Click to cancel”, która ma umożliwić łatwe zrezygnowanie z subskrypcji.
• Zgodnie z nową zasadą firmy działające w USA będą musiały uzyskać zgodę klientów przed odnowieniem subskrypcji. Klient będzie musiał także wyrazić zgodę na przekształcenie bezpłatnej wersji próbnej w płatne członkostwo.
• O nieuczciwe praktyki w zakresie modeli subskrypcyjnych FTC oskarżała w ostatnim czasie Amazon oraz Adobe.

Jak anulować subskrypcję? Nie wiadomo

Rejestracja była łatwa jak 2+2, ale problem pojawia się, kiedy mówisz dość. Najpierw szukasz w aplikacji mobilnej, potem przekopujesz pół Internetu i w końcu znajdujesz. Długa na stronę A4 instrukcja, jak zrezygnować ze subskrypcji usługi XYZ, którą poczciwy bloger umieścił na swoim małym blogu. Tak wygląda dziś anulowanie subskrypcji w przypadku wielu aplikacji mobilnych, usług internetowych czy produktów. 

Amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) postanowiła rozwiązać ten problem, wprowadzając zasadę „Click to cancel”. Ma ona na celu ułatwienie ludziom kończenia subskrypcji. W założeniu ma zmusić firmy do tego, aby proces anulowania subskrypcji był równie łatwy co proces rejestracji. Na czym dokładnie polegają nowe środki ochronne?

Anulowanie subskrypcji to często męczarnia. USA mówią stop

Zgodnie z nową zasadą firmy działające w USA będą musiały uzyskać zgodę klientów przed odnowieniem subskrypcji. Klient będzie musiał także wyrazić zgodę na przekształcenie bezpłatnej wersji próbnej w płatne członkostwo. Firmy nie będą mogły także wymusić, aby do anulowania subskrypcji wymagane było połączenie z agentem lub chatbotem, jeśli rejestracja nastąpiła przez aplikację mobilną lub stronę internetową. Jeśli klient zarejestrował subskrypcję osobiście, będzie mógł ją zakończyć online lub telefonicznie. 

Nowe przepisy wejdą w życie za ok. 6 miesięcy. Przewodnicząca FTC Lina Khan tak skomentowała zmianę:

Zbyt często firmy zmuszają ludzi do przedzierania się przez niekończące się etapy tylko po to, by anulować subskrypcję. Nowe przepisy położą kres tym sztuczkom i pułapkom, oszczędzając Amerykanom czas i pieniądze. Nikt nie powinien być zmuszany do płacenia za usługę, której już nie chce.

Zobacz też: Wizz Air wprowadza abonament na loty! Płacisz raz i latasz ile chcesz! 

Interfejs zaprojektowany tak, abyś kliknął nieświadomie

FTC już wcześniej rozpoczęła walkę z wprowadzaniem klientów w błąd, oskarżając Amazon o nakłanianie klientów do zapisywania się na automatycznie odnawiane subskrypcje Prime i utrudnianie ich anulowania. Miało się to dziać wskutek zaprojektowania strony internetowej w ten sposób, że nie wszyscy klienci byli świadomi, na co się zgadzają. Stwierdzono także, że Amazon utrudniał anulowanie subskrypcji przez sztuczne wydłużenie tego procesu. Amazon zaprzeczył oskarżeniom. 

Podobna sprawa dotyczyła Adobe, która została oskarżona o naruszenie przepisów dotyczących ochrony konsumentów poprzez ukryte opłaty i skomplikowany proces anulowania subskrypcji. Według FTC firma nie podała do wiadomości klientów, że wcześniejsza rezygnacja z subskrypcji wiąże się z dodatkowymi kosztami. Przedsiębiorstwo zaprzeczyło, twierdząc, że wygra w sądzie.

Zobacz też: Amazon oskarżony o monopol w USA. To będzie jedna z największych spraw w historii giganta

Brytyjczycy także walczą z niejasnymi zasadami subskrypcji

Problemem z niejasnymi zasadami, które często towarzyszą modelom subskrypcyjnym, zajęli się też Brytyjczycy. W maju wprowadzono The Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. Ustawa wymusza na firmach, aby w klarowny sposób informowały swoich klientów o działaniu subskrypcji przed tym, jak się nią zdecydują. Wymaga także, aby łatwo można było rozwiązać umowę, a przedsiębiorstwa muszą informować klientom o tym, że ich okres próbny się kończy. 

Model subskrypcyjny coraz popularniejszy

W 2022 roku 54 proc. Polaków korzystało z usług abonamentowych w porównaniu z 38 proc. w 2017 r. – wynika z raportu BlueMedia. Najczęściej to streaming muzyki, filmów czy gier, ale model subskrypcyjny obejmuje coraz większą liczbę usług i produktów. Coraz częściej nie posiadamy konkretnych produktów, utworów czy płyt, ale otrzymujemy do nich dostęp.